Réaliser un projet d’accueil pour sa bibliothèque 3ème lieu

Dans une bibliothèque pensée comme 3ᵉ lieu, l’accueil ne se limite pas à des services techniques : il devient un projet collectif au cœur de la relation avec les publics. Cette formation propose d’explorer comment concevoir et structurer un véritable projet d’accueil, développer les compétences relationnelles des équipes et créer une dynamique commune où hospitalité et qualité de service profitent autant aux usagers qu’aux professionnels.

Objectifs

• Définir une politique d’accueil portant sur l’aménagement, les postures, le langage et le management
• Créer une relation au public conviviale dans un cadre clarifiant

Contenu

• Enjeux, évolution et impact de la qualité d’accueil aujourd’hui
• Retours d’expériences : présentation de cas concrets
• Outils pour concevoir son projet : référentiel, aménagement, réunions flash, badge, amélioration continue
• Méthodologie d’écriture et de suivi du projet

Intervenants

Héloïse Courty, conservatrice des bibliothèques devenue consultante et formatrice spécialisée dans la qualité d'accueil

Nombre de places

15 places

Public concerné

• Bibliothécaires (salariés et bénévoles) du réseau départemental.
• Professionnels des domaines culturels, sociaux et éducatifs en partenariat avec des bibliothèques, dans la limite des places disponibles.

 Inscription

.Date limite d'inscription : 4 février 2026

 
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